Shipping policy
En Alura, queremos que cada pedido llegue de forma segura y lo más rápido posible. Por favor, lee atentamente esta Política de Envíos antes de realizar una compra.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que se realiza la compra.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas con un volumen elevado de pedidos, los tiempos de preparación podrían prolongarse ligeramente.
Tiempos estimados de envío
Una vez procesado y enviado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
España
3 a 5 días laborables
Estados Unidos
5 a 8 días laborables
Chile
7 a 10 días laborables
México
7 a 10 días laborables
Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total de entrega incluye tanto la preparación del pedido como el tiempo de transporte.
España
4 a 8 días laborables
Estados Unidos
6 a 11 días laborables
Chile
8 a 13 días laborables
México
8 a 13 días laborables
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo retrasos de la empresa de transporte, procedimientos aduaneros, festivos locales, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.
Costes de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito y asegurado en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Si existiera algún coste de envío aplicable, este se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás recibir un número de seguimiento por correo electrónico, dependiendo del método de envío utilizado.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos impuestos por las autoridades locales del país de destino.
Estos costes, cuando sean aplicables, serán responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procedimientos de despacho aduanero.
Información de envío incorrecta
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa antes de realizar tu pedido.
No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas o paquetes perdidos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Pedidos retrasados o perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ayudarte.
Si un paquete se confirma como perdido o experimenta un retraso significativo, podremos ofrecer una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, dependiendo de las circunstancias del caso.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Por favor, incluye:
-
Tu número de pedido.
-
Fotografías del producto dañado.
-
Fotografías del embalaje recibido.
Esto nos permitirá revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con esta Política de Envíos, puedes contactarnos en:
Alura
Correo electrónico: myaluuraa@use.startmail.com