Política de reembolso
En Alura, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar y sin signos de desgaste.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios o elementos incluidos con el producto.
Por razones de higiene y control de calidad, los artículos de joyería deberán devolverse sin haber sido utilizados. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños, modificaciones o alteraciones.
También será necesario aportar una prueba de compra válida, como la confirmación del pedido o el recibo correspondiente.
Garantía de 90 días
Dispones de hasta 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo.
Correo electrónico de contacto:
myaluuraa@use.startmail.com
Por favor, indica:
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Tu número de pedido.
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El correo electrónico utilizado al realizar la compra.
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El motivo de la devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Si la solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución y la dirección correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos procesar la devolución hasta haber recibido e inspeccionado el artículo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
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Un reemplazo del producto.
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Un reembolso.
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Otra solución razonable según las circunstancias.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o desgastados.
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Productos dañados por un uso indebido.
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Productos devueltos sin embalaje original.
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Productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
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Productos modificados o alterados después de la entrega.
Esta limitación no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas recibir un producto diferente, la forma más rápida de hacerlo es solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Solo sustituiremos artículos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado al método de pago original utilizado durante la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido se retrasa, se pierde durante el transporte o aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Revisaremos la incidencia y trataremos de ofrecer una solución adecuada.
Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra será la aplicable a tu pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Alura
Correo electrónico: myaluuraa@use.startmail.com